Sie brauchen jetzt eine Antwort

So erreichen Sie Firespin Casino rund um die Uhr

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, und Sie erreichen ihn per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen gelten (x37, 21 Tage Gültigkeit). Vollständige Konditionen auf der Website.

Redaktionstipp

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Schnell zur richtigen Person

Ihr Anliegen, drei Wege zum Team

Sobald eine Frage drängt und Sie nicht bis morgen warten möchten.

1

Chatten Sie direkt los

Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlungen, Boni oder Spielen und antwortet in der Regel binnen fünf Minuten.
Chat öffnen
2

Sie brauchen etwas Schriftliches

Für Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.
E-Mail schreiben
3

Wenn es schnell gehen muss

Am Telefon unter +49 30 0044 9058 (Zeitzone CET) klären Sie knifflige Fälle persönlich; die Wartezeit liegt üblicherweise bei drei Minuten.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Firespin Casino vor Ort

Prüfen Sie die Angaben für Ihren Standort Deutschland

Wenn Sie deutsche Ansprechpartner, die passende Uhrzeit und eine zuständige Aufsicht brauchen.

Kontaktwege

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 0044 9058
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/537/2021

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Beschwerdeweg bei Firespin Casino

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

1

So wird Ihr Fall zuordenbar

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support, denn jede Beschwerde beginnt dort. Nennen Sie Datum, Uhrzeit und betroffene Buchung, damit der Fall ohne Rückfragen zuzuordnen ist.
2

Antwort liegt vor

Prüfen Sie die Antwort, die Sie innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit erhalten. Bleibt eine Frage offen, antworten Sie im selben Verlauf, statt einen neuen Fall zu eröffnen.
3

Wer prüft meinen Fall noch?

Bitten Sie schriftlich um Prüfung durch die nächste Instanz, wenn die Antwort sachlich falsch bleibt. Verweisen Sie dabei auf Ihre Vorgangsnummer und die bisherigen Nachrichten.
4

Aufsicht nach der zweiten Prüfung

Wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, wenn auch die zweite Prüfung ohne Ergebnis bleibt. Diese Aufsicht führt die Lizenz MGA/B2C/537/2021 und ist für Streitfälle zuständig.

Jetzt spielen

Sie wissen nicht, wohin damit

Wählen Sie die Adresse passend zu Ihrem Thema

Getrennte Fachadressen bearbeitet Firespin Casino schneller als ein einzelnes Postfach.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung KYC	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Datenauskunft	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Firespin Casino rund um die Uhr

Rund um die Uhr, nicht nur tagsüber

Alle Angaben gelten in mitteleuropäischer Zeit, wie es bei Firespin Casino üblich ist.

Live-Chat

Merkmal	Wert
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort	5 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Merkmal	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	12 Stunden

Telefon

Merkmal	Wert
Telefonnummer	+49 30 0044 9058
Telefon-Wartezeit	3 Minuten

Vorbereitung

Firespin Casino braucht diese Angaben

Checkliste vor der Kontaktaufnahme

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie den Support anschreiben:

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmethode der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Sie fragen, wir liefern

Lesen Sie die fünf häufigsten Punkte

Seit wann ist der Anbieter lizenziert?

Seit dem 1. Januar 2013 hält Firespin Casino Limited eine Lizenz der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/537/2021. Bei Streitfällen prüft die Behörde auf Malta die Einhaltung dieser Lizenz. Regelmäßige Tests von BMM Testlabs und eCOGRA ergänzen die Aufsicht.

Warum soll ich mein Passwort niemals nennen?

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit.

Was, wenn mir die Auskunft nicht reicht?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie im Chat die Weitergabe an die Beschwerdestelle. Dort prüft man den Fall erneut und antwortet schriftlich. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde.

Wo beantrage ich Auskunft über meine Daten?

Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung fordern Sie bei [email protected] an. Die Antwort folgt innerhalb der gesetzlichen Fristen, meist deutlich früher. Löschungen betreffen keine Unterlagen, die Aufbewahrungspflichten unterliegen.

Warum antwortet der Support auf Deutsch?

Damit Sie Ihr Anliegen in Ihrer Sprache schildern können, antwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Spieler erreichen also durchgehend jemanden ohne Übersetzung. Bei Spezialfragen wechselt das Team bei Bedarf auf Englisch.

Wer dahintersteht

Betreiber und Lizenz im Überblick

Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie den Betreiber benennen oder die Lizenz prüfen wollen.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firma	Firespin Casino Limited
Handelsregister	HRB 636029 (Deutschland)
Anschrift	14 Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex, XBX 1028, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/537/2021

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-E-Mail	[email protected]